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FAQ

 

BESTELLUNGEN, BEZAHLUNGEN & VERSAND

 

Wie kann ich im Online Shop von P & T bezahlen?

Wir bieten die Zahlung per Kreditkarte (VISA und Mastercard), sowie per PayPal an.

 

Wie löse ich einen Online-Gutschein ein?

Ihr Online-Gutschein lässt sich ganz einfach einlösen. Sobald Sie Ihren Online-Einkauf beendet haben und sich im Warenkorb befinden, können Sie Ihren Gutschein-Code angeben, bevor Sie zur Kasse weitergeleitet werden.

 

Welche Versandmethode verwendet P & T? Versendet P & T auch international?

Wir versenden international CO2-neutral mit DHL GoGreen. Die durch den Transport entstandenen Kohlenstoffdioxid-Emissionen werden dabei durch die Unterstützung von weltweiten Klimaschutzprojekten ausgeglichen.

 

Wie lange dauert die Lieferung? Kann ich den Status meiner Sendung nachverfolgen?

Ihre Bestellung erreicht Sie innerhalb Deutschlands in 1-2 Werktagen, innerhalb Europas in 3-6 Werktagen und international in 6-19 Werktagen.
Unter Angabe Ihrer Sendungsnummer können Sie über die DHL (www.dhl.de) den aktuellen Sendungsstatus Ihres Packets nachvollziehen.

 

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse oder eine Packstation liefern lassen?

Während des Bestellvorgangs können sie sebstverständlich eine Lieferadresse anlegen, die von der Rechnungsadresse abweicht. Wenn Sie sich erst nach dem Absenden Ihrer Bestellung für eine andere Lieferadresse entscheiden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter service@paperandtea.com oder +49 30 555 798 080, da wir Ihre Bestellung bis spätestens 14 Uhr am Folgetag bearbeiten.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal EUR 3,90. Wir liefern versandkostenfrei ab einem Nettowarenkorbwert von EUR 50,-.

Für Lieferungen innerhalb Europas berechnen wir pauschal EUR 9,90. Wir liefern versandkostenfrei ab einem Nettowarenkorbwert von EUR 150,-.

Für Lieferungen außerhalb Europas berechnen wir pauschal EUR 24,90.

Bei Lieferungen in das außereuropäische Ausland können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, für die allein der Empfänger/Kunde verantwortlich ist. Wir tragen gerne zu einer reibungslosen Abwicklung bei.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter service@paperandtea.com oder +49 30 555 798 080, da wir Ihre Bestellung bis spätestens 14 Uhr am Folgetag bearbeiten.


Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer unseren Kundenservice unter service@paperandtea.com oder +49 30 555 798 080, um Ihren Retourenschein zu erhalten. Sobald die beschädigte Ware wieder bei uns eintrifft, senden wir Ihnen Ersatz zu oder erstatten den Betrag zurück.

 

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ihre Bestellung können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Um Ihren Retourenschein zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer unseren Kundenservice unter service@paperandtea.com oder +49 30 555 798 080.

 

 

ÜBER P & T

 

Wo sind die Produkte von P & T erhältlich? Gibt es Unterschiede im Sortiment?

Unsere Produkte erhalten Sie in unserem Onlineshop und in unseren Läden in Berlin-Mitte und Berlin-Charlottenburg. Das Teesortiment ist online und in unseren Geschäften das gleiche. Die Auswahl an Accessoires und Papeterie kann sich jedoch unterscheiden, da jeder unserer Läden einen eigenen Schwerpunkt hat, auf den wir die Kollektion abstimmen.
Mehr als 100 ausgewählte Partner weltweit vertreiben und servieren zudem eine Selektion unserer Tees.


P & T verkauft ausschließlich ‘orthodoxe’ Tees. Was bedeutet das?

Orthodoxe Teeproduktion bezeichnet die traditionelle Art der Herstellung von naturbelassenen Ganzblatt-Tees. Anders als die heute weit verbreitete mechanisierte Massenproduktion steht die orthodoxe Methode vom Pflücken bis zum abschließenden Trocknen für Erfahrung, Handarbeit und höchste Qualität.

 

Woher bezieht P & T die Tees?

Um besten Geschmack und faire Produktionsbedingungen garantieren zu können, beziehen wir unsere Tees direkt von den Produzenten und erfahrenen Tee-Experten. Vor Ort überzeugen wir uns von den Arbeitsbedingungen der Pflücker und einem nachhaltigen Umgang mit den natürlichen Ressourcen und befördern im persönlichen Kontakt gegenseitiges Vertrauen und Anerkennung.

 

Warum bietet P & T nicht nur biologisch zertifizierte Tees an?

Hervorragender Geschmack und ein verantwortungsvoller Umgang mit Mensch und Natur stehen für uns im Mittelpunkt. Deswegen fokussieren wir auf Ganzblatt-Tees und Kräuter aus kontrolliert biologischem Anbau. Doch sagt ein “bio” nicht alles aus, was uns wichtig ist. Da eine Bio-Zertifizierung für die geringen Ertragsmengen vieler kleinerer Teegärten nicht lohnenswert ist, können wir solche nach organischen Methoden angebauten Tees leider nicht zertifiziert anbieten. Unsere Kollektion umfasst daher auch außergewöhliche Tees aus konventioneller bzw. nicht biologisch zertifizierter Produktion, wenn ihre Qualität uns überzeugt.

 

Welchen Beitrag leistet P & T zu einer nachhaltigen globalen Entwicklung?

Nachhaltiges Wirtschaften ist für P & T nicht nur ein ökologisches und soziales Anliegen, sondern auch eine Grundbedingung, um Ihnen jetzt wie zukünftig Produkte bester Qualität anbieten zu können. Durch sorgsamen Anbau, gewissenhafte Produktions- und Transportbedingungen und wiederverwertbare Verpackungen vertreten wir einen ganzheitlichen Ansatz.

 

Wie sind die Produkte von P & T verpackt?

Unsere Verpackungen gestalten wir nach zwei Gesichtspunkten, die uns gleichberechtigt wichtig sind. Zum einen liegt uns unsere Umwelt am Herzen. Darum verwenden wir für alle Verpackungen ausschließlich FSC-zertifiziertes Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft, oder wählen Formate wie unsere Tee-Caddys, die Sie wiederverwenden können.
Zum anderen müssen unsere Tees vor äußeren Einflüssen geschützt werden, um langanhaltendes Aroma und Lebensmittelsicherheit garantieren zu können. Unsere Schutzverpackungen, die Aroma Bags, sind daher mit einer undurchlässigen Innenfolie aus Aluminium beschichtet. Für Geschenke bieten wir als Zusatzoption zu den Aroma Bags unsere Fancypacks: schöne Umverpackungen aus schwerem, fein texturiertem Papier.



ÜBER DIE KOLLEKTION VON P & T

 

Welchen Tee sollte ich als Teeneuling probieren?

Welcher Tee Ihnen schmeckt, hängt natürlich von Ihren persönlichen Vorlieben ab, doch haben wir für den Einstieg einige Empfehlungen für Sie. Jeder unserer Tees hat seinen eigenen, unverwechselbaren Charakter – besonders zugänglich sind unser Happy Huizong, Four Seasons of Spring und Yunnan Gold.
Um sich mit der aromatischen Vielfalt unserer Kollektion vertraut zu machen, bieten unsere Boxes of Six als Zusammenstellungen sechs erlesener Tees einen idealen Ausgangspunkt.
Wer Berlin besucht, ist zudem herzlich in unseren Läden willkommen. Erfahrene Teeisten beraten Sie gerne ausführlich und bereiten verschiedene Tees zum Verkosten zu.

 

Was bedeuten die verschiedenen Angaben auf den Verpackungen der Tees und im Onlineshop?

  • Name: Alle unsere Tees tragen einen Eigennamen, der ihren besonderen Charakter unterstreicht.
  • Generic Name: Einige Teesorten werden in bestimmten Regionen schon seit Jahrhunderten auf die gleiche Art und Weise hergestellt und sind in der Teewelt unter allgemein geläufigen Typenbezeichnungen bekannt.
  • Qualifier: Dieser Zusatz verrät Ihnen besondere Merkmale des Tees. Hier geben wir an, aus welcher Pflückrunde ein Tee kommt, oder ob es sich um einen Blend, also eine Mischung aus verschiedenen Sorten handelt.
  • Origin: Diese Zeile informiert Sie über die Herkunft des Tees.
  • Organic: Diese Zeile gibt Ihnen Auskunft, ob der Tee über ein Bio-Zertifikat nach den EU-Richtlinien verfügt.
 

Enthält Tee Koffein?

Ja, Koffein ist einer der Stoffe, die den Geschmack und die anregende Wirkung von Tees ausmachen. Dabei gibt es jedoch einen grundlegenden Unterschied zu der Koffeinwirkung, die wir vom Kaffee kennen: Im Tee ist Koffein an Antioxidantien gebunden, die dafür sorgen, dass es langsamer in den Blutkreislauf gelangt, und dafür langanhaltender und sanfter wirkt.
Zu unseren potentesten Muntermachern zählen Pu Er Bai Ya, Penumbra, Archer’s Assam und Yerba Mate.

 

Bietet P & T auch entkoffeinierte Tees an?

Nein, da wir nur naturbelassene Tees in unsere Kollektion aufnehmen. Allerdings sind unser Daily Toast und unser Kumano vergleichsweise koffeinarm. Und natürlich bietet Ihnen unser Kräutersortiment zahlreiche gänzlich koffeinfreie Alternativen.

 

Wieso sind Tees von P & T so viel teurer als Tees aus dem Supermarkt?

Wenn man auf die Füllmenge blickt, scheinen unsere Tees auf den ersten Blick teurer als Ware aus dem Supermarkt. Sie sind es jedoch nicht: Aufgrund der hohen Qualität sind unsere Tees nicht nur aromatischer, sondern lassen sich auch mehrfach aufgießen.  Im Durchschnitt kostet Sie eine Tasse Tee weniger, als z.B. ein Glas Limonade.

 

Ich befürchte, etwas falsch zu machen. Ist es schwierig, meinen Tee zuzubereiten?

Nein, keine Sorge! Auf dem Etikett Ihres Tees finden Sie die Angaben zu Wassertemperatur, Dosierung und Ziehzeit, die unsere Teeisten empfehlen.

 

Wie bewahre ich meinen Tee am besten auf?

Damit die Aromen und Wirkstoffe sich lange erhalten, bewahren Sie Ihren Tee am besten bei Zimmertemperatur und geschützt vor Licht, Luft, Fremdgerüchen und Feuchtigkeit auf. Dazu eignet sich die Aroma Bag, in der sie den Tee von uns erhalten, ebenso wie eine Aufbewahrungsdose aus Keramik, Holz oder Metall.

 

Was ist Coldbrew?

Der Kaltaufguss, oder Coldbrew, bietet eine einfache und praktische Art, Ihren Tee zuzubereiten – mit kaltem Wasser. Das Besondere daran ist, dass der Tee seine Aromen in anderer Intensität abgibt, da kaltes Wasser die Inhaltsstoffe langsamer und schonender löst. Die Zubereitung ist weniger abhängig von exakten Ziehzeiten, und der Tee gerät sanfter und süßer.

 

Tee soll sehr gesund sein. Welcher Tee ist der gesündeste?

Zahlreiche Studien aus den letzten Jahrzehnten zeigen, dass der Genuss von Tee sich positiv auf unsere Gesundheit auswirken kann. Eine generelle Aussage darüber, ob etwa Grüntee gesünder ist als Schwarztee, lässt sich jedoch nicht ohne Weiteres treffen. Denn durch die unterschiedliche Verarbeitung sind die Inhaltsstoffe in jeder Teesorte in anderer Konzentration enthalten, und sorgen so für jeweils unterschiedliche Effekte.

 

Wieso haben die Teekannen eine so geringe Größe?

Feine Ganzblatt-Tees lassen sich mehrfach aufgießen und entfalten ihre Aromen dabei jedes Mal ein wenig anders. Um Ihren Tee in vollen Zügen auszukosten, ohne unüberschaubare Mengen zu produzieren, genügt ein kleines Kännchen deswegen vollkommen. Und während abgestandener Tee den Geschmack verändert, sind Ihre kurzen Aufgüsse immer intensiv und frisch.

 

Wie reinige ich meine Accessoires? Sind sie spülmaschinenfest?

Was Pflege und Reinigung anbelangt, lassen sich Teeaccessoires in 2 Gruppen unterteilen: solche mit versiegelter, und solche mit offenporiger Oberfläche.
Glaswaren und glasierte Keramik verfügen über eine versiegelte Oberflächenstruktur, die keine Umwelteinflüsse aufnimmt und darum mit Spülmittel und in der Spülmaschine gereinigt werden kann, sofern als Henkel kein für Spülmaschinen ungeeignetes Material wie Holz verwendet wurde.
Unglasierte Keramik nimmt durch die offenporige Oberfläche Fremdgerüche- und Geschmäcker auf und bedarf deswegen einiger weniger Regeln zur Inbetriebnahme und Pflege, die wir hier für Sie hinterlegt haben.